? ? ? ?用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會(huì)員識(shí)別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實(shí)現(xiàn)會(huì)員、門店、營銷和電商的打通，同時(shí)提升商業(yè)效率和顧客體驗(yàn)。
? ? ? ?萬達(dá)集團(tuán)通過“飛凡會(huì)員服務(wù)”小程序，加上“N”個(gè)購物中心的復(fù)制，幫助傳統(tǒng)商場實(shí)現(xiàn)智慧停車、廣場優(yōu)惠、限時(shí)搶購、會(huì)員服務(wù)等能力，“人、店、商場”有了全新連接方式，消費(fèi)體驗(yàn)也提升了。
? ? ? 保利集團(tuán)旗下社區(qū)品牌若比鄰?fù)瞥觥伴W購”小程序，讓小區(qū)中的便利店都實(shí)現(xiàn)了“自助收銀”，掃碼付款就能帶走貨品，不用排隊(duì)。
? ? ? ?微信團(tuán)隊(duì)針對(duì)快消零售行業(yè)推出了支付 小程序、支付 會(huì)員、支付 單品、支付 大數(shù)據(jù)等營銷模式升級(jí)方案。商家可以通過微信支付幫助商家轉(zhuǎn)化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、借助支付即會(huì)員實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的會(huì)員運(yùn)營模式、借助支付 單品，從廣告觸及—到店識(shí)別—支付用券—購后領(lǐng)券—數(shù)據(jù)沉淀—二次觸達(dá)，完成商品數(shù)據(jù)打通，打造全流程的零售O2O閉環(huán)。
? ? ? ?以傳統(tǒng)零售超市華冠超市為例，通過微信自助買單小程序，實(shí)現(xiàn)了首日75%微信支付用戶體驗(yàn)，次日微信支付交易筆數(shù)增長超90%，自助款臺(tái)收銀量更是普通款臺(tái)的3倍，微信支付滲透率超33%；而借助微信電子會(huì)員能力，華冠超市會(huì)員的購買力更上漲了129%。
? ? ? ?面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，阿里終于在小程序上低頭了！這也說明，每個(gè)企業(yè)都必須要有自己的小程序！
? 今年3月騰訊的兩會(huì)媒體溝通會(huì)上，馬化騰就曾談到，希望未來微信公眾號(hào)和小程序，更多用于線下實(shí)體場景。而“附近的小程序”功能的開放無疑意味著其在連接線下場景方面的真正發(fā)力。其后，小程序轉(zhuǎn)發(fā)功能的推出也在繼續(xù)突破著其關(guān)于“克制”的上限?？匆幌滦〕绦虿粩嘌由斓哪芰吔纾娞?hào)的連接、掃一掃的上線、支付的打通、附近小程序的推出、轉(zhuǎn)發(fā)功能的支持......無一不在為線下零售場景的拓展做鋪墊。小程序給了線下行業(yè)一個(gè)更加便捷的對(duì)接線上和線下的服務(wù)，為各個(gè)商家?guī)砀嗟木€上引流，讓用戶能夠更加便捷的去享受生活。
? ? ? ?中小商家需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求、經(jīng)營情況等選擇合適的小程序種類，以便于后續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
小程序不僅有線上入口（社交分享、搜索等），也有線下的（掃碼）等，線上和線下的結(jié)合才是最佳辦法。中小商家可以在門店設(shè)置宣傳牌，引導(dǎo)進(jìn)店顧客掃碼使用小程序，也可以通過優(yōu)惠支持等方式鼓勵(lì)已進(jìn)入的消費(fèi)者線上分享小程序。這樣既可以留住一大部分消費(fèi)者，也可以帶動(dòng)他們的朋友進(jìn)入到小程序了。
? ? ? 如同企業(yè)的網(wǎng)站一樣，小程序也需要定期優(yōu)化，更新功能、上新產(chǎn)品、企業(yè)獲得了重要獎(jiǎng)項(xiàng)等等，都可以在開發(fā)后臺(tái)實(shí)時(shí)更新，以便消費(fèi)者了解到最新信息。另外，通過小程序會(huì)產(chǎn)生一些潛在的銷售線索，也需要第一時(shí)間實(shí)時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)。
面對(duì)傳統(tǒng)電商的困境，小程序有哪些優(yōu)勢
? ? ? ?截至2017年二季度末，騰訊公布的財(cái)報(bào)顯示，微信和 WeChat 的合并月活目前已達(dá)到 9.63 億。龐大的微信生態(tài)圈需要進(jìn)行流量的承接與轉(zhuǎn)化，小程序剛好是微信由社交互動(dòng)、內(nèi)容傳播連接購物消費(fèi)的關(guān)鍵一環(huán)，基于社交圈子的電商消費(fèi)將被廣泛激活，從而構(gòu)建完整的在線生活服務(wù)鏈。
? ? ? ?與此同時(shí)，微信生態(tài)也已經(jīng)為小程序電商的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。已經(jīng)開發(fā)出的一系列小程序電商化的功能，可以讓商品在公眾號(hào)和微信內(nèi)的社交場景內(nèi)向用戶出售，完成交易。比如時(shí)尚品牌 VOGUE 就通過其小程序 VOGUE MINI 首發(fā)限量新品，并結(jié)合公眾號(hào)和微信朋友圈廣告進(jìn)行推廣，在微信社交關(guān)系中構(gòu)建了一個(gè)體驗(yàn)良好的購物場景。
? ? ? ?小程序正在把長久以來微信克制之下的內(nèi)容社交流量轉(zhuǎn)化為社交電商新紅利，羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人吳聲也表示：“小程序電商不是微商，而是通過社交構(gòu)成留存，解決我們?cè)械膹?fù)購率等一系列的電商 KPI 。它是社交電商和關(guān)系電商最有可能的一個(gè)形態(tài)?！?/span>
? ? ? ?在微信公開課上，施華洛世奇市場傳訊負(fù)責(zé)人王南提出了一個(gè)問題：我們有天貓、有京東、也有線下那么多實(shí)體店，小程序究竟能給消費(fèi)者帶來哪些區(qū)別以上平臺(tái)的感受呢？
? ? ? ?這個(gè)問題代表著不少商戶的共同疑惑。然而，正如王南所言，網(wǎng)購有三個(gè)關(guān)鍵的因素：價(jià)格區(qū)間、款式選擇和禮物傳情。目前，各大電商平臺(tái)的的價(jià)格和款式區(qū)別一般不會(huì)太大，能夠吸引購物的關(guān)鍵或許是商品能否擊中人們心中的某種情緒。
? ? ? ?而微信擁有互聯(lián)網(wǎng)最大的社交 內(nèi)容生態(tài)，小程序承接的正是微信生態(tài)圈感性消費(fèi)的能力。在充分保證價(jià)格和 SKU 的前提下，小程序電商可以在商品人格化、情感共鳴上提供給消費(fèi)者最大的差異化購物體驗(yàn)，從而為快速高效售賣尋找到新的擊打點(diǎn)。
? ? ? 無論是線上還是線下，能夠短時(shí)間引入巨量增長的用戶往往需要刷屏級(jí)營銷事件為媒介，而營銷活動(dòng)又必須通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播才能達(dá)到最佳效果。
? ? ? ?小程序除了可以在線上構(gòu)建可靠的商城外，也能夠通過觸達(dá)線下商城發(fā)揮 1 1 ＞2的效果，打造線上連接線下的獨(dú)特互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。
? ? ? ?如今，線下商戶開發(fā)小程序的門檻和成本已經(jīng)不高，而小程序?qū)τ谌藗冑徫锓绞降脑偎茉?，卻能重新喚醒實(shí)體門店的活力。線下門店利用小程序既能讓消費(fèi)者享受到更為豐富的商品與服務(wù)體驗(yàn)，開辟出嶄新的購物場景入口，也讓長尾的線下流量聚攏線上，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上 線下的互相增益，形成流量-轉(zhuǎn)化-裂變-召回的完整產(chǎn)業(yè)鏈。
? ? ? 從事 O2O 線下配送的互聯(lián)網(wǎng)公司愛鮮蜂在接入小程序后，憑借“附近的小程序”功能的推出，日成交單量在不到兩周的時(shí)間內(nèi)增長了 10 倍。
小程序是開啟新零售的一個(gè)小巧的便捷器。
01
? ? ? 大家都知道，線下零售和線上電子商務(wù)相比，在信息的獲取、應(yīng)用方面，線下是不如線上的。比如，對(duì)于產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)價(jià)和分享，價(jià)格的比較等，每一個(gè)零售店實(shí)際上是孤島，顧客體驗(yàn)顯然是比較少的。從經(jīng)營者這一方來說，線上的電子商務(wù)從一開始就是基于信息流和數(shù)據(jù)流的。因?yàn)榭床灰娬嫒?，只能根?jù)顧客在網(wǎng)上的動(dòng)作，比如搜尋、瀏覽、點(diǎn)擊，以及實(shí)際發(fā)生的銷售數(shù)據(jù)等，來判斷顧客的行為，從而為顧客提供商品推薦等服務(wù)。
因?yàn)榫€上有數(shù)據(jù)和信息的優(yōu)勢，因此產(chǎn)生了精準(zhǔn)廣告投放、推薦銷售、產(chǎn)品之間的交叉銷售等新方式。在很長時(shí)間內(nèi)，線上的商家是有某種優(yōu)勢的。而在“新零售”背景下，線下的商家也要把自己變成一個(gè)巨大的信息流和數(shù)據(jù)流的集合。
02
? ? ? 第一，零售店面所有的貨架、貨物、購物籃、收款設(shè)施等這樣一些物體，構(gòu)成了一個(gè)通過傳感器來相互聯(lián)系的物聯(lián)網(wǎng)。形成一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)之后，信息就開始采錄和聚集。比如說顧客在貨架上每拿一樣貨物，后臺(tái)的信息系統(tǒng)都可以同步顯示，可以知道顧客拿走了第幾排的貨柜上的哪些產(chǎn)品，這樣就解決了傳統(tǒng)的零售貨物的盤點(diǎn)問題。過去優(yōu)衣庫在日本基本上要一小時(shí)盤點(diǎn)一次，比如毛衣、T恤放在貨格子里面，早上擺了5件T恤，過一小時(shí)賣掉2件，還有3件，再動(dòng)態(tài)地預(yù)測和補(bǔ)貨?，F(xiàn)在有了傳感器之后就不用去數(shù)了，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)盤點(diǎn)。
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? ? ? ?第二，零售店無死角地布置攝像頭，實(shí)際上就是圖像采集系統(tǒng)。你走進(jìn)這個(gè)店之后，往哪里走？在什么地方停留？有什么樣的動(dòng)作（比如拿了一個(gè)貨物，拿過來之后，又想要又不想要，就退回去；或者放在購物籃里，放到籃里之后，又放回貨架，等等）？以前的零售店當(dāng)然也有攝像頭，現(xiàn)在攝像頭更密、更多。
攝像頭對(duì)信息全程進(jìn)行記載之后，和人臉識(shí)別技術(shù)結(jié)合在一起。很顯然，人臉就是最大的標(biāo)簽和最顯著的標(biāo)志。這張臉?biāo)鶎?duì)應(yīng)的人取了多少貨、需交多少錢等，系統(tǒng)可以直接識(shí)別，錢就自動(dòng)扣掉了。當(dāng)然，這是一種理想的狀態(tài)。無人商店的結(jié)算可以有多種方式，包括APP、掃掃二維碼等。
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? ? ? ?第三，高度數(shù)據(jù)化和信息化的新零售，還有一個(gè)體現(xiàn)就是電子標(biāo)簽的應(yīng)用。所有的貨品上可能都有一個(gè)二維碼，掃一掃二維碼，這個(gè)商品所有的信息（包括價(jià)格信息、產(chǎn)地信息等）都可以在手機(jī)或其他的載體上顯示出來。有了電子標(biāo)簽之后，對(duì)于管理者（即店面的經(jīng)營者）來說，庫存的盤點(diǎn)、貨物的補(bǔ)充、價(jià)格的調(diào)整、顧客的結(jié)算等，都可以借助電子標(biāo)簽完成。
未來，傳感信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽信息系統(tǒng)和攝像（聲音）系統(tǒng)三者之間，既會(huì)交互也會(huì)共享，還會(huì)彼此補(bǔ)充，共同形成零售的海量、動(dòng)態(tài)信息的集合。這樣一來，對(duì)于商店的經(jīng)營者來說，線下的店和網(wǎng)上的店就沒有區(qū)別了，甚至比網(wǎng)上的店還更有優(yōu)勢，因?yàn)閷?duì)顧客的行為（包括行為背后的動(dòng)機(jī)）有更加真切的把握。小程序就是個(gè)很不錯(cuò)的選擇。
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? ? ? ?微信小程序結(jié)合了互聯(lián)未來微信再把AR VR 的結(jié)合+華為5g技術(shù)的成熟未來，小程序無意是新零售加只能商店的結(jié)合。主要是小程序鏈接微信微信鏈接萬物，這就是小程序跟微信的父子干系了，兩者相輔相成，小程序集合微信絕大多數(shù)多數(shù)優(yōu)勢功能，同時(shí)優(yōu)勢很好的服務(wù)提供平臺(tái)，所以這里跟人們衣食住行的鏈接的更加精美，更好的去服務(wù)和鏈接一切為社會(huì)帶來更多有價(jià)值的東西。
如何利用好微信小程序來開啟零售模式
? ? ? ?美國亞馬遜：一個(gè)人走進(jìn)商店，用手機(jī)掃一下碼，從貨架上拿取一個(gè)面包，再通過手機(jī)支付，他就可以直接走出這個(gè)商店了。甚至連手機(jī)支付的動(dòng)作都可以沒有，直接通過人臉的識(shí)別就把費(fèi)用從關(guān)聯(lián)賬號(hào)里扣除了。亞馬遜的這樣一個(gè)全新的無人零售形態(tài)引起了人們廣泛的關(guān)注，很多人認(rèn)為這個(gè)可能屬于新零售的范疇。把目光從亞馬遜移到國內(nèi)，因?yàn)槲覀冎袊鴦?chuàng)業(yè)者很多，現(xiàn)在也有人在做這方面的試驗(yàn)?；舅悸肥悄７聛嗰R遜的做法，在中國開設(shè)無人商店。
“新零售”引人關(guān)注的第二個(gè)背景及原因就是馬云去年10月份在杭州云棲大會(huì)上的講話。馬云在演講中提出新零售的時(shí)代已經(jīng)到來。馬云講的“新零售”和亞馬遜的“新零售”在我看來不太一樣。因?yàn)閬嗰R遜的“新零售”純粹是信息化的，強(qiáng)調(diào)無人化、數(shù)據(jù)化。馬云講的“新零售”，從他講的一些內(nèi)容來看，比較強(qiáng)調(diào)的是線上、線下以及物流的結(jié)合。
以前，中國電子商務(wù)通路和線下通路兩者之間是沒有打通的，各自的客戶體驗(yàn)是割裂的，線上的顧客體驗(yàn)有線上的特點(diǎn)，線下的顧客體驗(yàn)有線下的特點(diǎn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)或品牌而言，它的數(shù)據(jù)流沒有能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下的共享。
線上線下融合的形態(tài)有點(diǎn)類似于我們以往所說的O2O。O2O曾經(jīng)熱過一陣，有些模式已經(jīng)非常成功了，比如一些基于地理位置的O2O。但從實(shí)體零售店來看，中國到現(xiàn)在還沒有哪家店真正嘗試做O2O。英國有一家零售連鎖商叫Argos，線上線下一體化做得比較好。Argos的門店比較小，店里面只擺放少量的樣品，顧客可以通過店里的屏幕上網(wǎng)搜索，選擇商品之后，可以在店里下單每個(gè)門店后面有個(gè)小型倉庫，如果所選的商品是在倉庫里有的，顧客當(dāng)場就可以把貨提走；如果暫時(shí)沒有現(xiàn)貨，顧客可以在約定的時(shí)間到門店自提，當(dāng)然也可以在家里等待配送上門，但需要交費(fèi)用。從Argos的實(shí)際情況來看，70%左右的顧客選擇自提，大概只有30%的顧客愿意交錢等待送貨上門。
選擇我們小程序軟件開發(fā)平臺(tái)
? ? ? 新零售+小程序開發(fā)平臺(tái)創(chuàng)始人表示，線上線下融合的新零售模式是未來商業(yè)的主流模式。作為高頻應(yīng)用，微信聚集了9億多活躍用戶，商業(yè)價(jià)值不斷釋放，小程序是微信生態(tài)的重要一環(huán)，也是實(shí)體門店新零售轉(zhuǎn)型、加速線上線下融合的全新渠道。如果非要給新零售下個(gè)定義的話，“小程序+零售”就是新零售。微商通專注于為零售企業(yè)提供小程序方案，通過微商通小程序重塑線下消費(fèi)場景，充分挖掘線上流量，引領(lǐng)線下實(shí)體門店實(shí)現(xiàn)新零售變革。
一句話,要玩轉(zhuǎn)小程序
除了定位、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)商，更需要靠譜、且與商家相契合的玩法。
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