微信運營中，如何尋找用戶的痛點？
? ? 挖掘核心客戶的痛點，是每一個微信運營者的關(guān)鍵步驟，尋找痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)。
“要找到用戶的痛點！”Pain points
? ? 我們常常說痛點，有多么痛的領(lǐng)悟，才有多么大的財富！
? ? 研究表明，人們主要把錢花在兩點上，一是對抗痛苦，二是追求滿足。因此，在微信運營中尋找到客戶的痛點可以刺激用戶購買欲望，才能有針對性的設(shè)計產(chǎn)品功能，才有可能做成爆款。
? ? 所以痛點是所有商業(yè)帝國的核心動力，痛點是客戶花費真金白銀的核心動機。
如何找到用戶的痛點？
? ? 無數(shù)微信運營者每天都在問這個問題。
? ? 在打造產(chǎn)品的時候，如何找到用戶的痛點和需求，以及如何將這些因素很好的融合在產(chǎn)品內(nèi)部，是每一個創(chuàng)業(yè)者都要面對的難題。
? ? 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的價值不言而喻，只有具備了用戶思維，才有可能做出爆款產(chǎn)品，在激烈的競爭中脫穎而出。而找到用戶的痛點，基本就等于拿到了解決問題的鑰匙，很多產(chǎn)品之所以能成功，就是因為很好的切入了用戶痛點，并不斷深化，提出一整套解決方案，用最方便、最簡單的形式來服務(wù)用戶。
痛點界定
? ? 在分析痛點時，首先要思考：你期待自己給什么樣的客戶，帶來什么價值，滿足客戶的哪一種最強烈的需求？
? ? 因此，痛點界定主要包含精準客戶界定、核心需求界定、核心價值界定。
精準客戶界定
準確清晰地描述你要服務(wù)哪一類的客戶，羅列出客戶的基本特征與屬性。
核心需求界定
問一問自己，用戶在什么情況下會買？用戶買你的產(chǎn)品滿足哪一種需求？
核心價值界定
你的產(chǎn)品核心優(yōu)勢是什么？你愿意在哪一點上面精耕細作，打造獨一無二的價值？
痛點分析
? ? 尋找痛點時，可以問自己：消費者用我的產(chǎn)品分為哪幾個階段？現(xiàn)在哪個階段是他們的關(guān)鍵障礙？
案例1
? ? 比如，在微信上賣面膜。這在前幾年火的一塌糊涂，如果你微信上有10個人在做微商，只要打開朋友圈，就會發(fā)現(xiàn)至少有5個人在刷面膜廣告。
? ? 但是現(xiàn)在完全沒有當初那種繁榮景象了，經(jīng)過很多新聞、媒體曝光之后，微信圈的面膜幾乎就成了三無產(chǎn)品的代名詞，很多人都有所忌憚了。
? ? 如果你現(xiàn)在還想在這塊市場有所突破，就必須重新對你的面膜進行定位，找出目標用戶的痛點。怎么找呢？
你的產(chǎn)品整個使用過程包含哪些階段？比如購買、使用、清洗；
分析影響每個階段的因素包含哪些？比如價格、風險、功效、形象；
分析之前的同類產(chǎn)品聚焦的點是哪些？比如功效、價格；
分析現(xiàn)在影響用戶做出行動的阻礙主要是哪些？比如質(zhì)量、安全、形象；
總結(jié)現(xiàn)在阻礙用戶采取行動的最大痛點是什么？
消費者的“痛點”和新的“痛點”
? ? 經(jīng)過這樣分析之后，你會發(fā)現(xiàn)，之前大部分商家把重點放在追求功效上，因為當時大部分消費者都希望快速看到產(chǎn)品用在臉上的效果。
? ? 但是隨著大量負面新聞的報道，越來越多的消費者更擔心的是，自己用的面膜是否含熒光劑，是否鉛汞超標，是否是三無產(chǎn)品。
? ? 這就導(dǎo)致功效已經(jīng)可能不是用戶的痛點了，因為更多人開始關(guān)心的是自己的臉是否會被這些產(chǎn)品損壞。
? ? 同時，由于微商到目前為止還沒有得到大眾的普遍認可，不少用戶會認為如果自己使用微商產(chǎn)品，會有損形象。
? ? 這時，風險問題和形象問題可能成為用戶的新痛點。
痛點分析，案例2
汽車購買階段的“痛點”
? ? 再比如汽車行業(yè)，用戶前后經(jīng)過了購買、使用、修理、拋棄（轉(zhuǎn)售）這幾個環(huán)節(jié)。
? ? 而在大眾甲殼蟲之前，歐洲所有的汽車公司幾乎都聚焦于用戶的“使用環(huán)節(jié)”。為用戶造出性能越來越好、也越來越讓人有面子的汽車。
? ? 而甲殼蟲卻發(fā)現(xiàn)：這并不是當時對用戶的最大障礙。因此適當降低了在使用階段“效用”和“形象”上的投入，轉(zhuǎn)而優(yōu)化所有階段的容易程度，同時提高使用階段的適用性（適應(yīng)更多的路面情況）。
? ? 因此大眾造出的甲殼蟲外觀常年不變，也不能讓開車的人更有面子，但是容易買到（銷售渠道）、容易駕駛、維修方便（因為使用了標準化配件）同時容易轉(zhuǎn)售（因為樣子常年不變）。
? ? 再比如，70年代在美國主打性價比的汽車品牌，這時候關(guān)鍵阻礙并不發(fā)生在“購買階段”，而是發(fā)生在“使用階段”——因為石油危機，不論買的車多便宜，高昂的油價讓人“買得起開不起”。
? ? 所以，主打省油的日系車大舉進入美國市場，大獲成功。
總結(jié)
挖掘核心客戶的痛點，是每一個微信運營者的關(guān)鍵步驟
挖掘核心客戶的痛點，是每一個微信運營者的關(guān)鍵步驟。找痛點是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)，找出他們共同的痛點，并以此開發(fā)出解決他們痛點的產(chǎn)品或者制定精準的營銷策略。
你必須找到用戶的痛點，解決用戶的麻煩，找到可以幫用戶完成的任務(wù)。一個小小痛點也是一個成功的微創(chuàng)新，多個痛點的連續(xù)解決就會形成顛覆性創(chuàng)新。
同時，我們也應(yīng)該明白這樣一件事實。就是，以往的用戶痛點并不等于現(xiàn)在用戶的痛點，用戶的痛點會隨著社會以及行業(yè)的改變而改變。
如果我們能具體分析出用戶使用產(chǎn)品的整個階段，以及影響每個階段的所有因素，也就更容易找出用戶的痛點。
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