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微信公眾號(hào)
到底能給企業(yè)帶來什么？ 通過什么方式給企業(yè)帶來利益？
微信公眾號(hào)是企業(yè)必須要打造和經(jīng)營的一個(gè)自媒體平臺(tái)，它能為企業(yè)帶來的不止是經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)可以在微信公眾號(hào)上通過衍生品售賣、獎(jiǎng)勵(lì)制度、社會(huì)融資等方式為自己帶來效益。
提到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，微信是一個(gè)繞不開的話題，因?yàn)槲⑿艩I銷在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)在太火，火到有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指微信營銷，微信營銷就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全部。而微信公眾號(hào)又是企業(yè)在微信平臺(tái)上進(jìn)行宣傳以及營銷活動(dòng)不可或缺的方式和手段。
那么微信公眾號(hào)到底能給企業(yè)帶來什么呢?
當(dāng)然是宣傳方式和經(jīng)濟(jì)效益的雙重體現(xiàn)。那么又是通過什么方式實(shí)現(xiàn)的呢？
自媒體營銷策略，是一個(gè)非常不錯(cuò)的營銷策略，而實(shí)現(xiàn)自媒體策略，首先需要建立屬于自己的自媒體平臺(tái)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面，微信公眾號(hào)就是建立自媒體的不二選擇。因?yàn)槟壳霸谑謾C(jī)端，微信的用戶數(shù)量最多。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中流行一個(gè)詞：粉絲經(jīng)濟(jì)。簡單的說，粉絲經(jīng)濟(jì)就是研究如何讓用戶愛上你的產(chǎn)品、從而產(chǎn)生購買和復(fù)購。但是做到這一點(diǎn)的基本前提就是建立一個(gè)能夠和用戶連接、溝通的渠道，而在當(dāng)下，微信和微信公眾號(hào)是最佳選擇。
微信本身也可以作為一個(gè)推廣渠道來使用。比如常見的方法有：圍繞用戶群的特點(diǎn)和需求建立有針對(duì)性的微信公眾號(hào)，然后通過微信公眾號(hào)來吸引潛在粉絲;或策劃軟文、活動(dòng)等在微信中傳播。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅依靠傳統(tǒng)的見面或一次電話就成單或完成銷售額是不現(xiàn)實(shí)的，所以追銷才是提升銷售的王道。而微信是最有效的銷售手段之一，通過微信朋友圈、微信公眾號(hào)以及個(gè)人號(hào)一對(duì)一的組合方式，可以使得銷售效益最大化。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅僅依靠傳統(tǒng)的見面或一次電話就成單或完成銷售額是不現(xiàn)實(shí)的，所以追銷才是提升銷售的王道。而微信是最有效的銷售手段之一，通過微信朋友圈、微信公眾號(hào)以及個(gè)人號(hào)一對(duì)一的組合方式，可以使得銷售效益最大化。
微信企業(yè)號(hào)可以幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。企業(yè)在開通企業(yè)號(hào)后，可以直接利用微信及企業(yè)號(hào)的基本功能，加強(qiáng)員工的溝通與協(xié)同，提升企業(yè)文化建設(shè)、公告通知、知識(shí)管理，具體的比如微信大咖、企業(yè)通訊錄、在線OA、銷售訂單管理、子公司管理等。
如何打造微信公眾號(hào)自媒體？
專業(yè)解釋：2002 年年底，專欄作家 Dan Gillnor 首先提出了「We Media」（自媒體）概念。2003 年 7 月美國資深媒體人 S Bowman 和 C Willis 聯(lián)合發(fā)布了名為「We Media」的線上研究報(bào)告。報(bào)告指出「We Media」是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化、與全球知識(shí)體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、新聞的途徑。
騰訊解釋：看看自媒體界的大哥騰訊是怎么給自家自媒體定義的：
不管是發(fā)布最新的科技信息，還是APP推薦，或是內(nèi)幕消息，一定有一個(gè)大的主題，有一些固定的人群。
必須要有干貨、自己的思考，讓用戶讀著確實(shí)學(xué)到東西。微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷也有這方面的考慮：自媒體每天只能群發(fā)一條微信，不能主動(dòng)找用戶聊天（只有在用戶主動(dòng)發(fā)送信息才能會(huì)話），這就是為了讓自媒體選擇最重要的信息發(fā)送，在很大程度上保證了內(nèi)容的質(zhì)量，避免了給用戶帶來信息超載。
必須要有干貨、自己的思考，讓用戶讀著確實(shí)學(xué)到東西。微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷也有這方面的考慮：自媒體每天只能群發(fā)一條微信，不能主動(dòng)找用戶聊天（只有在用戶主動(dòng)發(fā)送信息才能會(huì)話），這就是為了讓自媒體選擇最重要的信息發(fā)送，在很大程度上保證了內(nèi)容的質(zhì)量，避免了給用戶帶來信息超載。
自媒體產(chǎn)出內(nèi)容之后，推廣文章是必須的，為什么要在多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行推廣？為什么要投稿？都是希望文章能得到更高的曝光，被更多的用戶看到，轉(zhuǎn)載、分享、口配相傳，增加自媒體的知名度。公眾號(hào)自媒體的核心說到底就和做銷售一樣要把產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)你獲得用戶喜愛，那么到哪你都可以打造一個(gè)成功的自媒體，因?yàn)槟阌幸蝗褐覍?shí)粉絲。
微信公眾平臺(tái)是做自媒體的好平臺(tái)，似乎很多人都只放在了內(nèi)容上，但它核心的內(nèi)容還是交流。當(dāng)自媒體和粉絲互動(dòng)的時(shí)候，就相互豐富了各自的世界。這是比“粉絲數(shù)”和訂閱量更安慰人的東西。千萬不要做一個(gè)內(nèi)容供應(yīng)的冷冰冰的機(jī)器，也就是一個(gè)“死的”自媒體。你是死的，你的用戶也會(huì)是死的，到你這才只是索取文章而已，別無它意。所以要和你的用戶多交流多互動(dòng)，在用戶之中建立信任，現(xiàn)在的粉絲經(jīng)濟(jì)不就是信任經(jīng)濟(jì)嗎？沒有了交流和互動(dòng)，信任何來？恐怕單憑幾篇文字是做不到的，而且交流互動(dòng)的過程其實(shí)就是一個(gè)自我推廣的過程，這個(gè)過程中，你的用戶也會(huì)自發(fā)的幫你推廣，不僅推廣你的文章，還在推廣你這個(gè)人。
“微信”改變了人們?nèi)粘５穆?lián)系交流方式與閱讀習(xí)慣，“粉絲經(jīng)濟(jì)”則開創(chuàng)了日常生活中人們的文化消費(fèi)模式。兩者的結(jié)合 “粉絲經(jīng)濟(jì)”在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域獲得新的意義，同時(shí)也成為“微信平臺(tái)”運(yùn)營活動(dòng)的新渠道。微信想掙錢，粉絲是關(guān)鍵，想要做得好，那就得多加人。有粉絲才能玩微信，這個(gè)事實(shí)相信地球人都知道的。什么?你沒粉絲?是不是在逗我?好吧，就當(dāng)你沒有逗我，那我大發(fā)慈悲，告訴你怎么加粉。
不管是百度文庫和百度經(jīng)驗(yàn)、還是百度貼吧和百度知道，都可以獲取大量粉絲。當(dāng)然前提是要熟悉客戶搜索的關(guān)鍵詞，然后在標(biāo)題里面合理的布局關(guān)鍵詞，最后在文章中植入二維碼或者公眾號(hào)信息，引導(dǎo)潛在客戶區(qū)關(guān)注。
一篇好的文章發(fā)到qq空間或者微信朋友圈里面很有可能會(huì)被QQ好友或者微信不斷分享和轉(zhuǎn)發(fā)，很容易達(dá)到病毒傳播效果。然后在文章中提及你的產(chǎn)品，或者在文章中加入網(wǎng)站鏈接，又或者為圖片加上水印，在圖片上配上你的微信公眾號(hào)二維碼。引導(dǎo)用戶主動(dòng)加你。
將二維碼放到公司網(wǎng)站的顯眼位置上，公司網(wǎng)站通過優(yōu)化后從百度引進(jìn)來的流量通過網(wǎng)站上的二維碼關(guān)注你的微信公眾號(hào)。
微信公眾號(hào)為企業(yè)帶來的利益變現(xiàn)模式
這是微信公眾平臺(tái)最為常見和直接的利益變現(xiàn)方式，即在擁有一定粉絲的基礎(chǔ)上直接售賣商品，換取利益。這種模式以最直接的商品銷售為手段，產(chǎn)品銷售較為穩(wěn)定，變現(xiàn)方式也適用于大多數(shù)微信公眾平臺(tái)。
隨著微信功能不斷升級(jí)改造，近年微信公眾賬號(hào)推出了文章打賞功能，即微信用戶在閱讀微信公眾賬號(hào)發(fā)布的文章時(shí)如果對(duì)文章的內(nèi)容非常的認(rèn)同或者喜愛，可以隨即通過文章下方的打賞按鍵進(jìn)行隨意的金額打賞。盡管這樣的變現(xiàn)方式所得到的資金并不是很多，但如果結(jié)合一定的營銷手段所吸納資金或許不容小覷。
社會(huì)融資現(xiàn)在已經(jīng)成為眾多微信公眾平臺(tái)大號(hào)獲取大量資金的主要途徑，而粉絲基礎(chǔ)是投資者評(píng)判是否給予資金支持的指標(biāo)。以在2016年3月獲得1200萬融資支持的papi醬為例，在獲得資金支持以前papi醬已經(jīng)擁有了超過1000萬的粉絲基礎(chǔ)，而投資者正是看重papi醬所擁有的龐大粉絲群體，并且其形象已經(jīng)深入人心這一特點(diǎn)，將龐大的資金注入用于切入papi醬的原生廣告、構(gòu)建粉絲群、IP孵化。除此以外，指標(biāo)還包括粉絲與微信公眾賬號(hào)之間的粉絲黏度、創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)是否具有強(qiáng)大的原創(chuàng)能力、團(tuán)隊(duì)成員是否具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等。
企業(yè)還通過微信公眾號(hào)管理客戶
微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的本質(zhì)是利用微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)和開放接口擴(kuò)展企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。實(shí)體企業(yè)在開發(fā)微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)之前需要明確業(yè)務(wù)架構(gòu)。在確定微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)后，企業(yè)就可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)具體的數(shù)據(jù)模型及功能模塊對(duì)接開放接口。
客戶管理
客戶管理模塊是微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，包括客戶信息、客戶分類、客戶溝通關(guān)懷和客戶生命周期管理模塊。 客戶信息管理包括對(duì)客戶信息檔案、客戶位置信息關(guān)注時(shí)間和取消關(guān)注時(shí)間的管理；客戶分類管理可以實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)粉絲分組與微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的分組同步；客戶分類后的目標(biāo)列表是提供差異化服務(wù)，進(jìn)行客戶溝通關(guān)懷的基礎(chǔ)；客戶生命周期管理基于客戶信息及當(dāng)前的互動(dòng)情況建立一個(gè)粉絲的生命周期管理。
服務(wù)管理
微信不是營銷，重在服務(wù)。事實(shí)上，微信的交互性確實(shí)非常適合做客戶服務(wù)，尤其是微信公眾號(hào)的客戶服務(wù)接口開通后。 最初，企業(yè)通過接收用戶消息和向用戶回復(fù)消息接口實(shí)現(xiàn)與客戶的交互，但是6秒的限制使很多客戶服務(wù)根本沒辦法完成。因此，客戶服務(wù)接口出現(xiàn)了，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，輕松應(yīng)對(duì)對(duì)客戶微信請(qǐng)求的響應(yīng)和答復(fù)。另外，客戶服務(wù)管理模塊還可以實(shí)現(xiàn)客戶的多觸發(fā)機(jī)制，讓客戶通過自定義菜單、消息等各種方式隨時(shí)發(fā)起微信請(qǐng)求。
營銷管理
對(duì)于微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)來說，精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化營銷是優(yōu)化方向之一。因此，企業(yè)需要用心設(shè)計(jì)營銷管理模塊，吸引客戶主動(dòng)觸發(fā)的拉式營銷是比較優(yōu)良的方法。從這個(gè)角度來說，企業(yè)應(yīng)該限制基于消息模板單發(fā)消息接口及批量群發(fā)營銷，鼓勵(lì)一對(duì)一的客戶事件觸發(fā)的下行模板消息。比如，客戶關(guān)注訂閱公眾號(hào)事件觸發(fā)最新優(yōu)惠活動(dòng)的下行消息，或者點(diǎn)擊相關(guān)活動(dòng)菜單進(jìn)入營銷活動(dòng)頁面或鏈接等。
呼叫中心
呼叫中心是從客戶服務(wù)模塊獨(dú)立出來的，之所以單獨(dú)講解呼叫中心是因?yàn)樗俏⑿殴娞?hào)客戶管理系統(tǒng)的重要部分，而且業(yè)態(tài)特殊、獨(dú)成一體。呼叫中心的特殊設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)既可以用在客戶服務(wù)上，又可以用在銷售外呼上，甚至還可以進(jìn)行營銷活動(dòng)的預(yù)熱或者邀約等。呼叫中心模塊的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)并不困難，難的是微信客服座席的運(yùn)營管理。比如微信座席是與傳統(tǒng)座席混排還是獨(dú)立排？這直接涉及呼叫中心模塊的設(shè)計(jì)。
會(huì)員門戶
微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的會(huì)員門戶模塊可以對(duì)接H5 (HTML5)的會(huì)員掌上門戶網(wǎng)頁，形成H5會(huì)員門戶+微信公眾號(hào)客戶管理系統(tǒng)的完整管理體系。以此類推，企業(yè)還可以使用Oauth2.0授權(quán)接口+H5實(shí)現(xiàn)企業(yè)的掌上網(wǎng)站、企業(yè)門戶、辦公自動(dòng)化等其他微信門戶。陳坤的微信公眾號(hào)就實(shí)現(xiàn)了會(huì)員微信門戶，用到的功能主要是Oauth2.0授權(quán)接口，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)頁上獲取信息等動(dòng)作。
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