『用戶畫像』是真實用戶的虛擬表達。
“用戶畫像”并不是最近才出現(xiàn)的，只是近幾年談得比較多。用戶畫像就是對關(guān)注平臺的粉絲——標簽化?；蛘邔δ阆胍@取的用戶標簽化，對用戶信息的高度精煉的特征標識。“用戶畫像”最關(guān)鍵的是根據(jù)用戶行為及數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型產(chǎn)出標簽、權(quán)重。簡單的說，就是要設計標簽體系，并規(guī)定符合該行為的人對應的標簽。比如“宅”、“月光族”都屬于用戶標簽。
通過用戶調(diào)研去了解用戶，根據(jù)他們的目標、行為和觀點的差異，將他們區(qū)分為不同的類型，然后每種類型中抽取出典型特征、場景等描述，就形成了一個人物原型。
舉個例子，如果你經(jīng)常購買一些玩具玩偶，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)玩具購買的情況替你打上標簽“有孩子”，甚至還可以判斷出你孩子的大概的年齡，貼上“有5-10歲的孩子”這樣更為具體的標簽，而這些所有給你貼的標簽合在一起，就成了你的用戶畫像。
? ? ?因此也可以說，用戶畫像是判斷一個人是什么樣的人。
? ? ? 商家必須在開發(fā)和營銷中解決好用戶需求問題，明確回答“用戶是誰——用戶需要/喜歡什么——哪些渠道可以接觸到用戶——哪些是企業(yè)的種子用戶”。 更了解你，是為了更好的服務你！可以說，正是商家對用戶認知的渴求促生了用戶畫像。
? ? ? 在過去較為傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式中，企業(yè)始終奉行著“生產(chǎn)什么就賣什么給用戶”的原則。這種閉門造車的產(chǎn)品開發(fā)模式，常常會產(chǎn)生“做出來的東西用戶完全不買賬”的情況。
如今，“用戶需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么”成為主流，眾多企業(yè)把用戶真實的需求擺在了最重要的位置。
? ? ?在用戶需求為導向的產(chǎn)品研發(fā)中，商家通過獲取到的大量目標用戶數(shù)據(jù)，進行分析、處理、組合，初步搭建用戶畫像，做出用戶喜好、功能需求統(tǒng)計，從而設計制造更加符合核心需要的新產(chǎn)品，為用戶提供更加良好的體驗和服務。
? ? ?精準化營銷已經(jīng)不是一個陌生概念。從百度搜索引擎關(guān)鍵詞廣告（SEM），精準廣告開始蓬勃發(fā)展，時至今日已經(jīng)成為一個龐大的互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)業(yè)。營銷人員利用各類精準廣告，比如微信朋友圈來定向找到符合購買特征的人群。精準化營銷具有極強的針對性，是商家和用戶之間點對點的交互。它不但可以讓營銷變得更加高效，也能為商家節(jié)約成本。
? ? ? 要做到精準營銷，數(shù)據(jù)是最不可缺的存在。以數(shù)據(jù)為基礎，建立用戶畫像，利用標簽，讓系統(tǒng)進行智能分組，獲得不同類型的目標用戶群，針對每一個群體策劃并推送針對性的營銷。
? ? ? 簡單來說，借助用戶畫像的信息標簽，可以計算出諸如“喜歡某類東西的人有多少”、“處在25到30歲年齡段的女性用戶占多少”等等。如果你經(jīng)常購買一些職業(yè)裝，那么電商網(wǎng)站即可根據(jù)服裝購買情況替你打上標簽“職業(yè)女性”，甚至還可以判斷出你的大概年齡，貼上具體的“25-35歲”標簽，還有購買的習慣和頻次等，統(tǒng)一在一起，就成了你的用戶畫像。由此，企業(yè)可以對服務或產(chǎn)品進行私人定制：即個性化的服務某類群體甚至每一個用戶（未來的消費主流，發(fā)展趨勢）。
? ? ? 靜態(tài)屬性主要從用戶的基本信息進行用戶的劃分。靜態(tài)屬性是用戶畫像建立的基礎，最基本的用戶信息記錄。如性別、年齡、學歷、角色、收入、地域、婚姻等。
? ? ? 動態(tài)屬性指用戶在再互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的行為習慣。娛樂偏好（八卦，搞笑，雞湯....），社交習慣（微博、微信、QQ...），出行方式（地鐵、公交、滴滴打車...）、學習手段（電子書、聽講座、看分享...），常用APP（除開必備社交軟件外的）.... 這些都能一定程度上反映一個用戶是否可能成為你的目標用戶，是否對你公眾號感興趣的。
? ? ? 消費屬性指用戶的消費意向、消費意識、消費心理、消費嗜好等，對用戶的消費有個全面的數(shù)據(jù)記錄，對用戶的消費能力、消費意向、消費等級進行很好的管理。在進行產(chǎn)品設計時對用戶是傾向于功能價值還是傾向于感情價值，有更好的把握。
? ? ? 這個時期，公眾號可能還在規(guī)劃或者剛剛上線。在大量漲粉或者出現(xiàn)爆文前，你需要做大量調(diào)研，明確你的公眾號針對的是哪一細分領域，這個細分領域中的人都有哪些特點。
? ? ? 舉例說，雞湯文藝類的情感文章，你面對的情感需求人群也有不同。他們是20-30歲面臨戀愛苦惱或者失聯(lián)的痛苦還是單身的寂寞，還是40歲面臨已經(jīng)失去新鮮感的婚姻的無奈或者已經(jīng)出現(xiàn)危機的婚姻。他們的時間更多是奮斗在工作崗位上還是帶孩子做飯的家庭瑣事上...
? ? ? 不同的場景會產(chǎn)生不同的情感訴求，你總不能跟一個失戀的人談家庭生活吧？
? ? ? ?這個時候公眾號基本已經(jīng)累計了一批不大不小的種子用戶，處于上升期。這個時候畫像的職責又不一樣了。這時候你需要把后臺的圖文數(shù)據(jù)反饋進行整理，得出更加詳細的用戶畫像，而不是像開始一樣做大量宏觀的調(diào)查。
? ? ? 而是從細節(jié)出發(fā)，從與種子用戶的聊天互動中尋找用戶的真是需求。為什么今天的文章和昨天的比閱讀量高這么多？轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)是昨天的兩倍？后臺有很多用戶發(fā)來他們的觀后感想與你互動，通過這些對比，你應該總結(jié)優(yōu)化你的用戶畫像。?
? ? ? 不斷修改用戶畫像的過程，也是不斷試錯的過程。只有不斷的嘗試才會更加了解用戶。就像談戀愛，我們永遠希望對方用我們喜歡的方式來愛我們，而不是盲目的對你好。
? ? ? 在這個階段，一般會出現(xiàn)增長緩慢甚至停止的局面。但是公眾號已經(jīng)進入了穩(wěn)定運作，保證發(fā)文的階段。那這時候用戶畫像用來干嘛？尋找新的增長點和突破口。
? ? ? 針對這些現(xiàn)有用戶的特性，挖掘他們更加細化的一面。比如針對大部分用戶的特性開新的情感專欄，增加用戶的參與感，加深對現(xiàn)有粉絲的運營。如果地域比較集中的粉絲，還可以考慮線下面基活動，增加用戶的參與感和分享，又會帶來新一輪的用戶增長高潮。
024-83959235
024-83953630 ?
wy@netsun.com
沈陽市和平區(qū)青年大街322號 昌鑫大廈F座14層
