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營(yíng)銷普及文章
人性化營(yíng)銷（一）
標(biāo)題：人性化營(yíng)銷，從“看人”開(kāi)始！
前言
????從事產(chǎn)品和營(yíng)銷領(lǐng)域的工作一段時(shí)間后，我們就能聽(tīng)到或感受到一種說(shuō)法，那就是，“想要把產(chǎn)品、營(yíng)銷做好，必須要“懂人性”。比如，微信之父張小龍?jiān)谝淮窝葜v中就分享了他的產(chǎn)品哲學(xué)，“把握人性”在其觀點(diǎn)中體現(xiàn)得淋漓盡致。他總結(jié)到，微信的“朋友圈”滿足了人獲得存在感、被認(rèn)可、被贊賞的人性，而“附近的人”、“漂流瓶”功能，滿足了人的好奇心。而想做好人性化營(yíng)銷，首先要看懂“人”。
馬斯洛需求層次理論，將人類的需求從低到高分為：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要。那人性究竟是什么？現(xiàn)代社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，世界上只有一個(gè)人類，只有一種人性，這正是不同民族之間能夠交流、達(dá)成理解的前提。人性中與生俱來(lái)即存在由于祖先生存的險(xiǎn)惡環(huán)境衍生的對(duì)生存的渴望，對(duì)勝利的渴望，對(duì)與自己相似的伴侶的渴望，對(duì)自己地位的關(guān)心。可見(jiàn)，人性即人的本性、本能，是人天生的基本欲望。它不僅跨越國(guó)界、民族和語(yǔ)言，而且穿越歷史，亙古不變。
人類發(fā)展到如今，可謂上天入地、無(wú)所不能，毫無(wú)爭(zhēng)議地成為這個(gè)地球的主宰。既然人性這么重要，那如何做到懂人性？如何才能更加深刻地認(rèn)識(shí)人性？答案就是：要站在人類進(jìn)化的角度，來(lái)思考人性。這是因?yàn)椋诵员举|(zhì)就是進(jìn)化的偉大力量留在人類身上的烙印。通過(guò)了解人類的演進(jìn)認(rèn)知一下進(jìn)化的“力量”。
現(xiàn)在，一提起“進(jìn)化”，大部分人恐怕只能想到“茹毛飲血、采集狩獵”的原始人生活、勞作的畫(huà)面，感覺(jué)進(jìn)化與我們這些現(xiàn)代文明人毫不相干。然而，事實(shí)并非如此。
首先，從時(shí)間跨度上來(lái)講，現(xiàn)代社會(huì)這區(qū)區(qū)幾百年的時(shí)間，在人類數(shù)億年的進(jìn)化史中，僅占百萬(wàn)分之一，有如彈指一揮間?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)人生理和基因的改變，微乎其微。
其次，雖然今天科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)品推陳出新，但億萬(wàn)年的進(jìn)化在人類身上的烙印并沒(méi)有抹去，人們的天性與億萬(wàn)年前幾無(wú)差異。也就是說(shuō)，即使在21世紀(jì)的今天，我們的大腦和心靈，都還以采集和狩獵的生活方式在思維。
除了人性，人類幾乎所有的身體機(jī)能、行為習(xí)慣甚至疾病困苦，都能從“物競(jìng)天擇、適者生存”的進(jìn)化的角度找到原因?？傊?，進(jìn)化是偉大的，它不僅造就了今天的我們，而且還在無(wú)時(shí)無(wú)刻、深深地影響著我們的一切。要把握問(wèn)題本質(zhì)，成為產(chǎn)品或營(yíng)銷高手、生活贏家，都要把握人性，并多從進(jìn)化的角度來(lái)思考。
探討人性
一、人性的弱點(diǎn)
01
趨利避害
天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。趨利是人的本性所在。特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人性變得更加顯性化。免費(fèi)，成為如今這個(gè)時(shí)代的一大商業(yè)模式；利益裂變，成為今天用戶增長(zhǎng)的一大方式。這個(gè)社會(huì)上絕大多數(shù)人，都是憑激情和欲望活著。碰上一丁點(diǎn)利益誘惑，遠(yuǎn)慮和理性根本是不存在的，看看各種互聯(lián)網(wǎng)金融、裸貸就知道了。還有拼多多是如何成長(zhǎng)起來(lái)的，拼和砍就是人的趨利性，趨利帶來(lái)增長(zhǎng)和裂變。
02
好逸惡勞
今年很流行一句話，推動(dòng)人類科技進(jìn)步的根本動(dòng)力就是懶。節(jié)省時(shí)間、節(jié)約體力、節(jié)省精力等需求根深蒂固。在今天，便利甚至比利益更加重要。就像能威脅到銀行老大地位的支付寶、微信支付一樣；美團(tuán)、餓了么的外賣崛起；摩拜和OFO帶領(lǐng)的共享單車都是因?yàn)楸憷拇嬖凇?/span>
而且，一個(gè)品牌不光產(chǎn)品本身要為消費(fèi)者帶來(lái)便利，就連產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)流程和體驗(yàn)也要?jiǎng)?chuàng)造便利，如此才能帶來(lái)好的用戶體驗(yàn)和高轉(zhuǎn)化率。
03
爭(zhēng)強(qiáng)好勝
從進(jìn)化論上來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)是寫(xiě)進(jìn)我們基因里的，什么都要跟別人比一下，battle一下。這是當(dāng)下奢飾品市場(chǎng)和游戲市場(chǎng)最喜歡的套路。如今，每一個(gè)爆火的游戲都會(huì)有一定的社交屬性，也一定有排行榜，無(wú)論是王者農(nóng)藥還是微信小游戲，這種比拼玩法讓消費(fèi)者十分上癮。廣義一點(diǎn)講，今天各商家的積分系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)其實(shí)都是一個(gè)基于點(diǎn)數(shù)和等級(jí)的排行榜，都是一種個(gè)人經(jīng)濟(jì)實(shí)力和審美品味的大比拼。你出行坐的是頭等艙、公務(wù)艙還是經(jīng)濟(jì)艙？就餐吃的是米其林一星、二星還是三星？你用的信用卡是金卡、白金卡還是黑卡？
現(xiàn)如今大多數(shù)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，利用的都是人性的弱點(diǎn)。而消費(fèi)升級(jí)，則更多要利用~
04
喜新厭舊
消費(fèi)者無(wú)時(shí)無(wú)刻都在獲取著新鮮的話題、最新的資訊、實(shí)時(shí)的娛樂(lè)等。從博客到微博，從微信朋友圈和公眾號(hào)到抖音快手，新的內(nèi)容平臺(tái)不斷崛起。從《偶像練習(xí)生》到《創(chuàng)造101》，小鮮肉們不斷涌現(xiàn)。朋友圈每天都有不同的熱點(diǎn)在刷屏，而且絕大部分熱點(diǎn)持續(xù)期都不超過(guò)三天。今天消費(fèi)者還在全情投入上一個(gè)熱點(diǎn)，轉(zhuǎn)眼就去追下一個(gè)了。就像一個(gè)新興產(chǎn)品的生命周期一樣，迅速崛起又可能會(huì)歸于沉寂。對(duì)于今天的品牌而言，你必須不斷制造議題和關(guān)注點(diǎn)刺激消費(fèi)者，不斷激活用戶社群，否則用戶就會(huì)死寂，品牌也會(huì)呈現(xiàn)弱化趨勢(shì)。
???? 人性的優(yōu)點(diǎn)是什么？就是積極向上的一種態(tài)度。?
? ? ?每個(gè)人都想成為那個(gè)理想中的自我，讓自己變得更好、更有價(jià)值。任誰(shuí)都想要自己變得更美、變得更帥、變得更有魅力、變得更有品味、變得更聰明、變得更強(qiáng)大、變得更有趣……這是消費(fèi)的根本動(dòng)機(jī)所在。所以一個(gè)好的產(chǎn)品，要讓消費(fèi)者從中看到自己想要成為的樣子。要讓消費(fèi)者去想象擁有此產(chǎn)品之后，自己的生活是多么美好，多么令人向往。消費(fèi)者消費(fèi)什么內(nèi)容和產(chǎn)品，其實(shí)都是自我理想形象的一種投射。我們經(jīng)常看到的手機(jī)壁紙，一些人會(huì)選擇勵(lì)志的話來(lái)鼓勵(lì)自己，這也是人性化營(yíng)銷可以利用到的一點(diǎn)。
我們走的太快，靈魂都跟不上了，其實(shí)身體也沒(méi)跟上、思想也沒(méi)跟上，這就需要我們?nèi)パ芯咳诵浴Ｈ耸巧鐣?huì)的中心，是做產(chǎn)品、做營(yíng)銷應(yīng)該考慮的原點(diǎn)，而理解消費(fèi)者需求，其實(shí)就是認(rèn)識(shí)人性。要深刻地理解人性，不能被眼前的、物質(zhì)的因素所干擾。在不斷發(fā)展進(jìn)化的營(yíng)銷工具和交互技術(shù)中，消費(fèi)者的人性本質(zhì)沒(méi)有太大變化。把握住了這一點(diǎn)，就能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中保持清醒，策劃出直抵人心的營(yíng)銷活動(dòng)或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
沈陽(yáng)網(wǎng)盛微信小程序建站平臺(tái)是一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、電子商務(wù)、專業(yè)搜索引擎，微信小程序開(kāi)發(fā)和企業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的高新企業(yè)。公司總部位于“電子商務(wù)之都”杭州，從化工行業(yè)B2B起家，目前已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商和綜合B2B運(yùn)營(yíng)商。
2006年12月，浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司（股票代碼：002095，以下簡(jiǎn)稱生意寶）在獲中國(guó)證監(jiān)會(huì)審核通過(guò)后順利實(shí)現(xiàn)IPO，受到證券市場(chǎng)的熱烈追捧，這意味著“國(guó)內(nèi)純互聯(lián)網(wǎng)第一股”的誕生，自此，生意寶也扛起了自主創(chuàng)新與民族互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的“大旗”，并由此改寫(xiě)了我國(guó)十余年資本市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的歷史。公司上市具有重大的現(xiàn)實(shí)意義與歷史意義，也正因?yàn)槿绱?，生意寶上市被載入了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與資本市場(chǎng)的發(fā)展史，是中國(guó)近幾年來(lái)少有的幾家民族的開(kāi)創(chuàng)性的上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
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