新零售風口，家居行業(yè)也來湊湊熱鬧！
新零售同樣帶動家居行業(yè)先發(fā)展
做家居建材行業(yè)的，有實體店為基礎，線上店鋪少之又少，又逢零售轉(zhuǎn)型，家居行業(yè)也湊湊熱鬧。新零售的風已經(jīng)吹了近兩年，從零售行業(yè)的最輕型業(yè)態(tài)便利店吹到了家居行業(yè)最重型的業(yè)態(tài)家居賣場。
隨著技術發(fā)展日益成熟和行業(yè)的不斷實踐探索，一向傳統(tǒng)的家居行業(yè)在新零售這條賽道上也出現(xiàn)了一批優(yōu)秀的種子選手。但業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了兩種觀點：積極派主動迎合市場，進行嶄新的二度創(chuàng)業(yè)；消極派則認為這是馬云的套路，給大家?guī)Ч?jié)奏呢！就現(xiàn)在的市場來看，變化已然出現(xiàn)：
根據(jù)線下購物數(shù)據(jù)，識別周邊客群消費特征，為門店選址提供支持，改造門店，從而豐富業(yè)態(tài)。
部署用于改善顧客體驗的工具，比如3D場景漫游、VR體驗、云貨架等。
線上線下聯(lián)動，搭建O2O閉環(huán)，推O2O門店，并成立新媒體運營專項小組，做好宣傳，進行攬客轉(zhuǎn)化。
小程序、微商等銷售通路，已納入部分家具品牌的新渠道計劃。
這里，首先要提到的就是“領頭羊”宜家家居，在新零售領域也做起了先鋒擔當。引進AR技術，實現(xiàn)預期搭配效果，大量部署樣板間，發(fā)揮場景營銷優(yōu)勢。家居行業(yè)在新零售賽道表現(xiàn)最搶眼的一次在今年年初，阿里聯(lián)合多家機構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家130億元，重拳助力居然之家的新零售。
自此這個家居賣場中的龍頭企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的力量開始了業(yè)態(tài)、渠道等一系列變革，正式加入了火熱的新零售大戰(zhàn)。家居新零售入局者主要可以分為以下幾個類別：
從時間上來看，行業(yè)各個細分領域的品牌企業(yè)對新零售的探索最為敏感迅速，在居然之家以前，早有曲美、橙家、歐神諾等品牌企業(yè)開始了線下門店的改革，之后尚品宅配、索菲亞等定制家居企業(yè)相繼趕上，自此體驗店、超集店、智慧店、旗艦店等各式各樣的線下門店遍地開花，各細分品牌企業(yè)在新零售風口下掀起了一場終端門店之變。
作為家居流通體系的重要一環(huán)，家居賣場受新零售沖擊比較明顯，但也由于其業(yè)態(tài)之重，相比于品牌企業(yè)來說改變難度相對較大，速度也相對緩慢，目前家居流通行業(yè)三巨頭居然之家、紅星美凱龍、百安居都在進行新零售領域展開了相應的探索，主要表現(xiàn)在跨界業(yè)態(tài)的布局和門店智慧化方面的改變。
一些善于長袖善舞的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在家居新零售領域的布局也不可忽視，例如阿里和京東。阿里除了對居然之家進行資本助力和布局，也以自營的線下店的方式參與——2017年9月天貓推出位于杭州的概念店—“Hometimes 家時代”，將現(xiàn)實版的天貓從線上搬到了線下。京東則通過和品牌企業(yè)合作的的形式，用自身的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢為企業(yè)線下店賦能。
家居企業(yè)得以在新零售賽道起跑離不開技術型企業(yè)的支持。技術型企業(yè)研發(fā)新的簽單軟件、信息管理系統(tǒng)等工具，為企業(yè)發(fā)展提供基礎的技術幫助，這也是家居企業(yè)開展新零售變革的核心武器。目前排名靠前的技術型企業(yè)主要有酷家樂、三維家、打扮家、歐瑞博等。
在家居新零售戰(zhàn)場，還有部分企業(yè)從供應鏈角度切入，例如全屋優(yōu)品，我在家，優(yōu)家購，家具大師等。這些企業(yè)有一個共同的標簽即互聯(lián)網(wǎng)S2b電商平臺，大部分是家具軟裝供應商，少部分包括家居建材和家裝，體量不大但發(fā)展速度都還算不錯。
定制家居、家居賣場、家居建材各個細分領域，各式各樣的線下門店遍地開花，標準店、MINI店、主題店、旗艦店、快閃店、O2O店等等，終端門店呈現(xiàn)出多元化發(fā)展形勢，但都離不開“體驗”二字。新零售模式將服務與體驗完美結(jié)合，顧客在線上比較后選定心儀產(chǎn)品，到線下獲得充足體驗，再到線上下單，企業(yè)配以強大的物流進行遠程配送，滿足了顧客高性價比和高體驗感的消費需求，這便是家居企業(yè)爭相布局線下店的目的所在。
家居新零售
為進一步加強顧客體驗升級，對比這些家居新零售門店可以發(fā)現(xiàn)存在不少共同特點：
01
引進新業(yè)態(tài)
無論是終端門店亦或是大型家居賣場，都不約而同在其中摻雜了居住、社交、購物、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài)，這些新業(yè)態(tài)的引進讓顧客感受到多元化的消費體驗，同時利用跨界業(yè)態(tài)吸引更多客流量，并增強終端用戶的黏性。
02
運用新技術
在這個過程中，家居新零售結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術，利用各種先進設備，將線上線下渠道全面融合，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場三大核心要素的重構(gòu)，開創(chuàng)了顧客全新的購物體驗。
03
追求新品質(zhì)
在家居體驗店中，企業(yè)遵循嚴選模式，通過大數(shù)據(jù)精心挑選出符合門店特性和顧客喜好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并進行實時更新。顧客走在這些集合店模式的家居生活館中，就像走進一家高檔的咖啡廳和藝術館，店內(nèi)空間包括背景音樂和燈光，每一處細節(jié)都用心設計，隨手一拍都是一張精美的手機壁紙，加上用心嚴選出的高性價比、全品類、高顏值的商品，很輕易地俘獲了顧客的心，也抓住了新中產(chǎn)階層對時尚品質(zhì)生活追求的消費趨勢。
家居新零售的未來
以上這些新業(yè)態(tài)、新技術、新品質(zhì)最終的目的還是在于讓顧客獲得新體驗，它最根本的原因在于，顧客購物體驗存在改進的空間，獲客方式需要開發(fā)新的領地，運營效率還有提升的余地。最后，小編想說，家居新零售仍有很多可以進步的空間：
01
終端門店選址的科學性以及多元形態(tài)
體驗店、主題店、MINI店、O2O店、快閃店等等，都可以在評估可行性的基礎上，大膽嘗試，最終形成自己的多元門店體系，而不是一兩種。有可能根據(jù)不同的城市、不同的消費群體，形成多種形式的店面。
02
配套硬件齊全
刷臉購物、掃碼購物、智能機器人導購、VR設備、3D效果圖DIY等工具，完全可以酌情部署，有些東西已經(jīng)是標配，它們不光是制造新鮮感，最大的作用還是讓顧客感覺很好。你沒有，但旁邊的門店有，差別就容易突顯出來。
03
線上線下營銷
線上線下的營銷閉環(huán)還得繼續(xù)造，抓體驗提升，抓線上線下相互間的轉(zhuǎn)化，通過云設計軟件、關注公眾號送小禮品或打折等等方式，爭取與顧客建立更多更強的連接。
04
業(yè)態(tài)豐富跨界合作
業(yè)態(tài)豐富，比如兒童游樂、咖啡休閑、文化娛樂、更全的家居品類、商戶間的業(yè)態(tài)跨界合作等，都可以納入考慮。
結(jié)語
家居新零售這條漫長跑道比賽的槍聲才剛剛打響，誰能突破重圍笑到最后，現(xiàn)在下結(jié)論還為時尚早，但可以肯定的是，在潮流的影響之下，傳統(tǒng)家居企業(yè)會逐漸向新零售轉(zhuǎn)型靠攏。在未來，新零售的興起也許會像微信、支付寶改變大眾支付方式一樣改變企業(yè)的運營模式，當它真正普及的那一天，行業(yè)的效率和顧客體驗也就隨之提高了。
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