你真的會(huì)電商運(yùn)營(yíng)嗎？（二）
看看亞馬遜是怎么做的
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)的發(fā)展將更加依賴于網(wǎng)絡(luò)，所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。從營(yíng)銷角度來(lái)看，電商即在網(wǎng)上將商流、信息流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找用戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一氣呵成，也就出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)工作。本期專題我們來(lái)看看“別人家”電商運(yùn)營(yíng)是怎么做的。
在電商B2C模式下，涌現(xiàn)出賣書(shū)的、賣票的、賣貨的...什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，使人們足不出戶就能買到心儀的物品，無(wú)疑是時(shí)代的一種進(jìn)步。在這其中，亞馬遜公司可以說(shuō)是最具代表性的。
亞馬遜之初是一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書(shū)的網(wǎng)上書(shū)店，任誰(shuí)都沒(méi)有搞清它的門路之前，就在短短的兩年間一舉超過(guò)無(wú)數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書(shū)店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了售書(shū)業(yè)務(wù)的本身。通過(guò)亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購(gòu)書(shū)時(shí)可以享受到很大的便利。
亞馬遜是怎么做的？
對(duì)于檢索搜書(shū)
例如要在百萬(wàn)種書(shū)中查找一本書(shū)，以往需要我們跑上幾家書(shū)店，花費(fèi)很多的時(shí)間，冷門書(shū)籍還不一定能找到。但在亞馬遜網(wǎng)站，用戶可以利用檢索功能，敲擊幾次鼠標(biāo)，確認(rèn)購(gòu)買就不久就會(huì)有人送書(shū)到家了。
對(duì)于增值服務(wù)
亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書(shū)籍評(píng)論和介紹。還有重要的云服務(wù)AWS，在新的市場(chǎng)開(kāi)設(shè)云服務(wù)需要建造數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)設(shè)施。雖然與微軟競(jìng)爭(zhēng)激烈，但亞馬遜依然在探索新的服務(wù)與功能。
電商運(yùn)營(yíng)的“小心思”
在“成功”地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書(shū)店的世界最大規(guī)模書(shū)店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。此外，亞馬遜仍然在其零售網(wǎng)絡(luò)、無(wú)人機(jī)快遞以及無(wú)人便利店等領(lǐng)域持之以恒地投入研發(fā)，這些投入讓亞馬遜在面對(duì)未來(lái)五至十年的挑戰(zhàn)時(shí)胸有成竹。像亞馬遜一樣，要想做好電商運(yùn)營(yíng)，很多細(xì)節(jié)是必須要重視的。
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一. 建立用戶畫(huà)像
二. 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容開(kāi)展
三. 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容傳播
一.建立用戶畫(huà)像
“你是誰(shuí)”
首先，無(wú)論是做電商運(yùn)營(yíng)還是其他新媒體運(yùn)營(yíng)都要找準(zhǔn)用戶定位，建立用戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的做好數(shù)據(jù)分析。用戶畫(huà)像（User Profile）既要勾勒出用戶感興趣的內(nèi)容，也要記錄用戶不感興趣的信息，盡量多地滿足運(yùn)營(yíng)的需要。你是誰(shuí)，包含性別、年齡、地區(qū)、收入等靜態(tài)數(shù)據(jù)，大多數(shù)產(chǎn)品和平臺(tái)就把這部分?jǐn)?shù)據(jù)稱為買家畫(huà)像了
“你要做什么”
你要做什么，屬于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包含用戶的搜索習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、收藏習(xí)慣等，大多數(shù)用戶的路徑是大同小異的，只要了解自家電商的流量分布情況就可以
“你的特點(diǎn)”
最后一點(diǎn)“你的特點(diǎn)”是非常有價(jià)值的關(guān)鍵一點(diǎn)，B類交易平臺(tái)獲取不易，一些更為精準(zhǔn)的特點(diǎn)定義可以從風(fēng)格偏好、價(jià)格偏好、購(gòu)買周期等方面進(jìn)行判斷，可見(jiàn)C類平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)。（C類平臺(tái)：以淘寶為首，針對(duì)個(gè)人用戶；B類平臺(tái)：批發(fā)商針對(duì)企業(yè)買家）
二.運(yùn)營(yíng)內(nèi)容展開(kāi)
“內(nèi)容不是二次提煉，而是二次包裝?！?/p>
不是單純的幾次活動(dòng)、搭建起網(wǎng)站就能做好電商運(yùn)營(yíng)，而是要有組織性的展開(kāi)來(lái)做。把握好組織維度，形成良性循環(huán)后更好的運(yùn)營(yíng)起來(lái)。
PART
ONE
按熱點(diǎn)：某宮廷劇炒火的一些周邊商品，例如延禧攻略的咬唇口紅等，要求電商運(yùn)營(yíng)對(duì)市場(chǎng)的高度敏感；
PART
two
按時(shí)間：上新、爆品、清倉(cāng)、節(jié)日，要求運(yùn)營(yíng)對(duì)商品和控價(jià)有一定把握；
PART
three
按產(chǎn)地：義烏的小商品、廣州十三行的服裝，某種程度上講，產(chǎn)地要牢記；
PART
four
按資質(zhì)：專利、品牌、某知名企業(yè)供應(yīng)商或代工廠，對(duì)手上的商家也要有足夠的了解；
PART
five
按品類：明星同款專場(chǎng)、高級(jí)定制專場(chǎng)、秋冬新品專場(chǎng)等；
PART
six
按場(chǎng)景：一般是跨行業(yè)聯(lián)合活動(dòng)，例如以烘培店角度出發(fā)，從家居設(shè)計(jì)角度出發(fā)等。
文圖形式
最基礎(chǔ)的內(nèi)容展示，主要做簡(jiǎn)單的商品介紹或推薦，專業(yè)的主流媒體都想破腦袋寫文案，看起來(lái)勞心費(fèi)神的工作，實(shí)際上降低了成本，提高了商品轉(zhuǎn)化率，尤其在專業(yè)性很強(qiáng)的文字性引導(dǎo)下，更容易引起用戶共鳴，產(chǎn)生效益。
推薦搜索
潤(rùn)如細(xì)無(wú)聲，用戶自己搜索比你強(qiáng)迫人家看到不想要的東西更為有效?！坝泻秘洝?、“必買清單”、“猜你喜歡”這種板塊的推出不是沒(méi)有他的道理，更加豐富的內(nèi)容庫(kù)，當(dāng)觸發(fā)某些關(guān)鍵詞時(shí)，準(zhǔn)備好的內(nèi)容因人而異的展現(xiàn)出來(lái)這種方式更為高級(jí)。
頻道展示
所有電商平臺(tái)都會(huì)存在頻道頁(yè)，頻道作為基礎(chǔ)展示內(nèi)容局限性較多。在有大型活動(dòng)安排時(shí)要把握好不同維度和節(jié)點(diǎn)，光看文章滿足不了活動(dòng)需求，數(shù)據(jù)的重要性自然不言而喻。
直播形式
這點(diǎn)其實(shí)不用多講，網(wǎng)紅事業(yè)的不斷壯大和網(wǎng)紅專業(yè)的出現(xiàn)，直播元年這個(gè)概念正帶領(lǐng)著一批主播走向市場(chǎng)，但要明確的是越專業(yè)越優(yōu)秀，不僅是看臉那么簡(jiǎn)單。
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本期專題詳盡表述了電商運(yùn)營(yíng)的大方向下網(wǎng)站和市場(chǎng)，線上線下的營(yíng)銷總路線，接下來(lái)，這里要說(shuō)的電商運(yùn)營(yíng)是近乎完整的一套系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，更加高效、便捷的商貿(mào)體驗(yàn)。對(duì)于很多缺乏主動(dòng)性和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電商經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，首先要明白市場(chǎng)對(duì)電商的影響。
明確產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)品優(yōu)化都是電商運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。白熱化的電商競(jìng)爭(zhēng)需要優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)組來(lái)操作，就像股票的操盤手一般，帶領(lǐng)電商企業(yè)走的更遠(yuǎn)，發(fā)展的更好。
一定要學(xué)會(huì)通過(guò)現(xiàn)象看到運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)框架，用數(shù)據(jù)去佐證，讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)少走彎路。無(wú)論你在做哪種運(yùn)營(yíng)，都要找到合理的方式方法，網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，也應(yīng)當(dāng)基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生。無(wú)論是大企業(yè)還是小公司，不要盲目擴(kuò)張而忘本，思考對(duì)于合作產(chǎn)品的精挑細(xì)選，對(duì)得起用戶，回頭客自然會(huì)帶來(lái)利潤(rùn)，這也是做電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
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