你真的懂電商運(yùn)營嗎?(一)
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE,簡寫為EC。顧名思義,其內(nèi)容包含兩個(gè)方面,一是電子方式,二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的,比如你通過打電話或發(fā)郵件的方式來與用戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng),似乎也可以稱作為電子商務(wù)。之前我們也做過一起專題,文末可以回顧一下。當(dāng)然,這里要說的電商運(yùn)營是近乎完整的一套系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),更加高效、便捷的商貿(mào)體驗(yàn)。對于很多缺乏主動(dòng)性和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電商經(jīng)營者來說,首先要明白市場對電商的影響。
僅僅依靠打折促銷而增加的訂單量,能吸引到目標(biāo)用戶嗎?
答案自然是不能。這種運(yùn)營方式便缺乏缺少精細(xì)化運(yùn)營和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識,野蠻的進(jìn)攻消費(fèi)者,長此以往,效果只能越來越差。在這種情況下,可以思考兩個(gè)方向:找準(zhǔn)用戶留存點(diǎn)和差異化營銷戰(zhàn)略。
找準(zhǔn)用戶留存點(diǎn) 差異化營銷戰(zhàn)略
找準(zhǔn)用戶留存點(diǎn):對用戶進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析,從而抓住用戶的需求點(diǎn),即可留住用戶。
差異化營銷戰(zhàn)略:有的用戶看中價(jià)格,有的用戶看中品質(zhì),有的則喜歡藝術(shù)感飽滿的。根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行差異化營銷戰(zhàn)略。
亮化細(xì)節(jié)處理
可以亮化到很多細(xì)節(jié)點(diǎn)上:整理用戶的需求,透過現(xiàn)象分析潛在需求,利用圖文等多種形式描繪模型,實(shí)時(shí)更新分析報(bào)告,各方部門人員分析、討論報(bào)告,最終確立網(wǎng)站重點(diǎn)。大方面看,需要線上線下兩種運(yùn)營服務(wù)。
基本內(nèi)容梗概
有了這兩點(diǎn)作為“先鋒”,大部隊(duì)運(yùn)營就可以穩(wěn)坐陣中了。電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、效果數(shù)據(jù)分析、部門溝通協(xié)調(diào)六個(gè)方面的具體內(nèi)容??梢粤粱胶芏嗉?xì)節(jié)點(diǎn)上:整理用戶的需求,透過現(xiàn)象分析潛在需求,利用圖文等多種形式描繪模型,實(shí)時(shí)更新分析報(bào)告,各方部門人員分析、討論報(bào)告,最終確立網(wǎng)站重點(diǎn)。大方面看,需要線上線下兩種運(yùn)營服務(wù)。
電商運(yùn)營網(wǎng)站推廣渠道(線上)
SEM
一
做好推廣項(xiàng)目的策劃,分配好賬戶結(jié)構(gòu)、單元、分組、關(guān)鍵詞。
二
事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格,可通過同行朋友來實(shí)現(xiàn)
三
形成SEM準(zhǔn)備表“類別,切入點(diǎn),關(guān)鍵詞,計(jì)劃,日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價(jià),創(chuàng)意”等數(shù)據(jù)的完成。
四
上線后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋,百度助手,估價(jià)工具,關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。
SEO
結(jié)構(gòu)優(yōu)化
文字優(yōu)化
圖片優(yōu)化
鏈接優(yōu)化
流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化
數(shù)據(jù)分析
輕度調(diào)整
加強(qiáng)新頻道,新產(chǎn)品、新數(shù)據(jù)的優(yōu)化,不斷刺激搜索引擎及用戶
UEO
交互體驗(yàn)優(yōu)化
<1>使用流程圖,線框圖將用戶與網(wǎng)站的“交互”流程,網(wǎng)站的信息架構(gòu)可視化出來,以得到反饋,和確保與開發(fā)人員的有效溝通。
<2>合理的網(wǎng)站布局讓客戶能體驗(yàn)問題的所在,發(fā)現(xiàn)文章的問題,通過圖文視頻也好。
<3>進(jìn)行問題不斷的修正和維護(hù),讓網(wǎng)站的交互體驗(yàn)得到更好的升華。
頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化
<1>首頁,頻道,列表,專題頁的顏色風(fēng)格統(tǒng)一;
<2>視覺沖擊較強(qiáng),首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感,再做局部小元素的優(yōu)化調(diào)整,多給不同人群參看;
<3>要考慮到用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣,適當(dāng)進(jìn)行頁面布局、按鈕、元素、色彩、內(nèi)容布局及整體感的調(diào)整等
<4>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺得不錯(cuò),而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì),最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理等人“通氣”,看看他們的想法,時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本,讓“大眾”非專業(yè)人士來看看,畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。
分析用戶行為及用戶視覺體驗(yàn),做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)
<1>注冊、登陸、上下頁快捷鍵、寶貝推薦、促銷活動(dòng)交互按鈕等等元素的設(shè)計(jì)處理,處理得當(dāng)能即可提升轉(zhuǎn)化率。
<2>小圖標(biāo)做到精細(xì)化處理,用戶接受度會更高,且加深記憶,從而促進(jìn)用戶消費(fèi)。
<3>清楚了解重點(diǎn)突出的地方,哪些又需要淡化處理,哪些東西是一成不變的,哪些東西會經(jīng)常變動(dòng)改版,在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握。
推廣選擇梗概
隨著網(wǎng)站建設(shè)、電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的成熟,會更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者,什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者,不同頁面的屬性功能不同,設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也存在差異,尺度的把握尤為重要,多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意,想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來,隨時(shí)可以設(shè)計(jì),更好的為線上的網(wǎng)站推廣服務(wù)。
除了運(yùn)營的門戶網(wǎng)站外,像微博、博客、淘寶店運(yùn)營端、社區(qū)(或論壇)、百度云框架、資源采集站、電商用戶數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)APP建設(shè)及推廣等都屬于線上電商運(yùn)營范疇。
電商運(yùn)營市場營銷推廣渠道(線下)
1.新品發(fā)布或小型推銷會(展銷會)
2.產(chǎn)品促銷活動(dòng)
3.產(chǎn)品體驗(yàn)會
4.有獎(jiǎng)競技活動(dòng)、免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動(dòng)
5.寫字樓群體宣傳冊或優(yōu)惠劵宣傳推廣
6.商家合作營銷推廣(與知名運(yùn)營商合作,如:可口可樂,移動(dòng),聯(lián)通,電信等)
7.傳統(tǒng)媒體電視車廣等
8.公交、地鐵、車站等投放的廣告牌
9.娛樂場所投放的廣告牌(公園、游樂場等)
本期專題詳盡表述了電商運(yùn)營的大方向下網(wǎng)站和市場,線上線下的營銷總路線,接下來,我們會繼續(xù)分析電商運(yùn)營的各個(gè)方面,讓你真正讀懂電商運(yùn)營的套路。
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